L'utilisateur s'engage à prendre connaissance des présentes conditions d'utilisation avant toute utilisation du site internet et à les respecter. Ces conditions d'utilisation peuvent être modifiées à tout moment. Elles s'imposent à l'utilisateur dès leur mise en ligne sur le site internet. L'utilisateur est donc invité à consulter régulièrement la dernière version mise à jour.

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à la plateforme Emploi Store et aux services web de France Travail mis en ligne sur cette plateforme. Les applications mobiles de France Travail ont des conditions d'utilisation spécifiques, accessibles depuis ces applications. L'utilisation des services web et des applications mobiles édités par des Editeurs tiers est soumise aux conditions générales d'utilisation (CGU) de ces Editeurs tiers spécifiques et sont accessibles depuis leur service web ou application mobile.

Date de mise à jour : Janvier 2024

1 - Directeur de la publication et hébergeur de la plateforme « Emploi Store »

Directeur de la publication : Monsieur Thibaut Guilluy, directeur général de France Travail
Hébergeur : France Travail
1-5 avenue du Docteur Gley
75987 Paris cedex 20
Tél : 01.40.30.60.00.

2. Objet de l'Emploi Store

France Travail met à disposition des internautes une plateforme de services web dénommée « Emploi Store » (ci-après désignée « la plateforme ») ayant pour objet de proposer à toute personne, notamment à des personnes à la recherche d'un emploi, d'une formation ou d'un conseil professionnel, des applications mobiles à télécharger ou des services web en lien avec l'emploi, la formation professionnelle ou le projet professionnel, développés par France Travail ou par des Editeurs tiers.

En complément des services offerts sur francetravail.fr, l'Emploi Store référence et donne accès à des services spécifiques de France Travail ainsi qu'à des services d'éditeurs tiers.

La plateforme propose aux utilisateurs des services web et des applications mobiles en lien avec l'emploi, répartis en plusieurs centres d'intérêt : « Choisir un métier », « Se former », « Préparer sa candidature », « Trouver un emploi », « Créer une entreprise », « S'ouvrir à l'international ».

Les services web et les applications mobiles proposés ont pour objet de permettre à l'utilisateur de mettre en œuvre et/ou d'affiner ses démarches liées à un projet d'orientation, de formation, de recherche d'emploi et/ou de connaissance du marché du travail.

Les services web et les applications mobiles proposés sont édités soit par France Travail, soit par des Editeurs tiers, lesquels peuvent être des opérateurs publics, des entreprises ou des développeurs indépendants. Une fiche service est associée à chaque service web et application mobile, permettant à l'utilisateur de connaître le nom de l'Editeur.

L'utilisateur ne doit pas utiliser les services de la plateforme dans d'autres buts que ceux pour lesquels ils sont mis à disposition.

3. Création d'un compte

La création d'un compte, dénommé « Mon compte », permet aux personnes à la recherche d'un emploi, d'une formation, d'une orientation ou d'un conseil professionnel, inscrites ou non-inscrites sur la liste des demandeurs d'emploi :

• d'utiliser certains services web et applications mobiles édités par France Travail ;
• de télécharger une photo de profil qui sera publiée lors de la mise en ligne d'un avis posté sur un service digital. L'avatar de l'utilisateur fait l'objet d'une modération : France Travail dispose d'un délai de 72 heures pour informer l'utilisateur de la mise en ligne de cet avatar ou des motifs ayant conduit à un refus de publication ;
• de noter et rédiger un avis sur un service web ou une application mobile édités par France Travail ou par un Editeur tiers ;
• d'enregistrer en favori un service web ou une application mobile édité par France Travail ou par un Editeur tiers ;
• de consulter des notifications afin d'être informé lors de la mise en ligne sur la plateforme de nouveaux services web ou applications mobiles correspondant aux intérêts mentionnés par l'utilisateur dans son compte ;
• d'enregistrer les services en ligne recommandés après avoir utilisé le moteur de recommandations « On vous guide en 7 questions »;
• de compléter ou modifier ses données à caractère personnel.

La création préalable d'un espace candidat sur francetravail.fr est nécessaire pour les personnes à la recherche d'un emploi, d'une formation, de leur voie professionnelle ou d'un conseil professionnel, inscrites ou non-inscrites sur la liste des demandeurs d'emploi pour se créer un compte sur l'Emploi Store.

Les personnes titulaires d'un espace personnel candidat sur francetravail.fr ouvrent un compte sur l'Emploi Store et s'authentifient à ce compte avec les identifiants et mots de passe qu'ils utilisent pour accéder à leur espace personnel candidat sur francetravail.fr. Cliquer ici pour créer un espace candidat sur francetravail.fr.

Pour les éditeurs de service dont le service est référencé sur l’Emploi Store, la création d'un compte permet de répondre aux avis déposés par les internautes sur la fiche descriptive de leur service numérique.

La création d'un compte sur francetravail.io est un préalable nécessaire pour les éditeurs de services qui veulent bénéficier de cette possibilité. Les éditeurs de services ouvrent un compte sur l'Emploi Store et s'authentifient à ce compte avec les identifiants et mots de passe qu'ils utilisent pour accéder à leur compte francetravail.io. Cliquer ici pour créer un compte francetravail.io.

L'utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe lui permettant d'accéder à son compte. Il ne doit pas les communiquer à une autre personne.

L'utilisateur est également responsable de l'utilisation du compte de messagerie électronique personnel (adresse courriel) qu'il a indiqué lors de la création de son compte. Il veille à ce que cette adresse ne soit pas utilisée par un tiers.

En cas de perte ou de vol de son identifiant et/ou de son mot de passe ou s'il pense qu'un tiers a pu accéder à son compte, l'utilisateur s'engage à modifier son identifiant et/ou son mot de passe.

France Travail peut bloquer l'accès au compte de l'utilisateur en cas de violation des présentes conditions générales d'utilisation, des conditions générales d'utilisation de francetravail.fr ou des conditions générales d'utilisation de francetravail.io.

4. Protection des données à caractère personnel

France Travail enregistre les données concernant l'utilisateur uniquement pour le fonctionnement de la plateforme.

Seuls les avis, pseudonyme et, le cas échéant, avatar d'un utilisateur sont visibles par les autres utilisateurs. Les autres informations ne sont accessibles qu'aux agents de France Travail en charge de la gestion de la plateforme.

Conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les utilisateurs, et dans certaines mesures leurs héritiers, peuvent obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations le concernant, et définir des directives sur le sort des données après leur mort, en s'adressant au Correspondant informatique et libertés de France Travail aux coordonnées suivantes : France Travail, Correspondant informatique et libertés, 1-5 avenue du Docteur Gley, 75987 Paris cedex 20.
Adresse électronique : courriers-cnil@francetravail.fr.

5. Cookies ou autres traceurs

5.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur le terminal des utilisateurs (par exemple un ordinateur, une tablette, un smartphone, etc.) lors de la visite d'un site internet.
Il contient plusieurs données : le nom du serveur qui l'a déposé, un identifiant sous forme de numéro unique et une date d'expiration. Les cookies ont différentes fonctionnalités : ils permettent d'enregistrer les paramètres de langue d'un site, de collecter des informations relatives à la navigation de l'utilisateur sur les sites, d'adresser des services personnalisés, etc.
Seul l'émetteur d'un cookie peut lire, enregistrer ou modifier les informations qui y sont contenues.

5.2. Les cookies déposés sur l'Emploi Store

Sous réserve du choix de l'utilisateur, plusieurs cookies peuvent être utilisés sur le site internet https://www.emploi-store.fr/. Les différentes finalités de ces cookies sont décrites ci-dessous.

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site

Des cookies sont utilisés sur le site https://www.emploi-store.fr/ pour permettre le bon fonctionnement du site internet et l'utilisation des principales fonctionnalités du site.

Ces cookies ne sont pas soumis au consentement de l'utilisateur. Sans ces cookies, l'utilisation du site peut être dégradée et l'accès à certains services être rendu impossible. Il est déconseillé de les désactiver.

L'utilisateur peut cependant s'opposer à leur dépôt en suivant les indications données au point 5.3. Ces cookies sont exclusivement déposés par France Travail.

Cookies statistiques ou de mesure d'audience

Des cookies sont utilisés sur le site https://www.emploi-store.fr/ afin d'effectuer de la mesure d'audience, des analyses statistiques dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur et la performance du site internet. Ces cookies sont déposés par des tiers pour le compte de France Travail.

L'utilisateur peut paramétrer le dépôt des cookies en suivant les indications données au point 5.3. Le fait de refuser la mise en œuvre de tels cookies n'a pas d'incidence sur la navigation sur le site.

Cookies fonctionnels permettant la lecture de contenu vidéo

Des cookies sont utilisés sur le site https://www.emploi-store.fr/ afin de permettre la lecture de contenu vidéo. Ces cookies sont déposés par des tiers pour le compte de France Travail.

Concernant le dépôt des cookies Youtube, la société Google collecte par l'intermédiaire de ce cookie des données pour son propre compte dans les conditions définies dans sa politique de confidentialité accessible par le lien suivant : https://policies.google.com/technologies/partner-sites?gl=fr

Le refus du dépôt de ces cookies n'a pas d'incidence sur l'utilisation des fonctionnalités principales du site. En revanche, l'utilisation du lecteur vidéo sera rendu impossible. L'utilisateur peut paramétrer le dépôt des cookies en suivant les indications données au point 5.3.

Pour plus d'informations sur les cookies notamment sur le type de cookies déposés ainsi que leurs finalités précises, vous pouvez consulter la plateforme de gestion du consentement, disponible ici

5.3. Accepter ou refuser les cookies

L'utilisateur dispose de différents moyens pour gérer ses choix en matière de cookies. Les modalités de gestion diffèrent selon que le cookie est soumis ou non à consentement préalable. L'utilisateur peut modifier ses choix à tout moment. Pour information, le paramétrage des cookies est susceptible de modifier les conditions de navigation sur le site internet https://www.emploi-store.fr/, ainsi que les conditions d'accès à certains services et d'entrainer des dysfonctionnements de certaines fonctionnalités.

La plateforme de gestion de cookies ou « Privacy center »

Pour les cookies donnant lieu à consentement préalable, l'utilisateur peut accepter ou refuser le dépôt de tout ou partie des cookies, à tout moment, en formulant des choix sur la plateforme de gestion du consentement via ce lien dédié.

Le paramétrage du navigateur

L'utilisateur peut accepter ou refuser le dépôt de tout ou partie des cookies, à tout moment, en modifiant les paramètres de son navigateur (consulter la fonction « Aide » du navigateur pour en savoir plus) ou en se rendant sur l'une des pages suivantes, selon le navigateur utilisé :

• Google Chrome : (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr)
• Microsoft Edge: (https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/supprimer-les-cookies-dans-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09)
• Mozilla Firefox : (https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies)
• Safari : (https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac)

Pour information, la plupart des navigateurs acceptent par défaut le dépôt de cookies. L'utilisateur peut modifier ses choix en matière de cookies à tout moment. Le paramétrage des cookies est susceptible de modifier les conditions de navigation sur les sites Emploi Store et Francetravail.fr, ainsi que les conditions d'accès à certains services, et d'entraîner des dysfonctionnements de certaines fonctionnalités.

Pour plus d'informations sur les cookies et les moyens permettant d'empêcher leur installation, l'utilisateur peut se rendre sur la page dédiée sur le site internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

6. Services web et applications mobiles édités par France Travail

S'agissant des applications mobiles éditées par France Travail, la plateforme renvoie l'utilisateur, pour le téléchargement d'une application mobile, vers le store (App Store, Google Play ou Windows Store) correspondant à son service de téléphonie mobile.

La plateforme met à disposition de l'utilisateur les services web de France Travail suivants :

• Les MOOC de l'emploi

  
  édité et hébergé par France Travail : ce service en ligne propose des conseils pour réaliser un CV percutant et éviter les erreurs les plus communes.

• B.A-BA CV

  
  (édité et hébergé par France Travail : ce service en ligne propose des conseils pour réaliser un CV percutant et éviter les erreurs les plus communes.

• B.A-BA réseaux pro

  
  édité et hébergé par France Travail : ce service de France Travail sensibilise à l'intérêt d'utiliser des réseaux sociaux professionnels dans sa recherche d'emploi ainsi que les bases de la gestion de son image en ligne.

• B.A-BA entretien

  
  édité et hébergé par France Travail : ce service en ligne propose un parcours interactif afin de se préparer aux situations les plus courantes d'un entretien de recrutement.

• B.A-BA retour de mobilité

  
  édité et hébergé par France Travail : ce service en ligne pédagogique et ludique s'adresse aux personnes qui envisagent de rentrer en France après une période professionnelle à l'étranger. Il est également accessible aux personnes qui préparent un départ professionnel à l'étranger et qui souhaitent sécuriser leur éventuel retour en France. A partir d'un test de profilage, ce serious game permet aux utilisateurs de connaître toutes les démarches à effectuer préalablement à leur retour en France.

• Demain je pars à l'étranger 

  
  édité et hébergé par France Travail : ce service digital permet de préparer un projet de mobilité internationale. Il invite à se poser les bonnes questions, mettre en place les démarches et anticiper un éventuel retour en France.

• Demain je travaille en... 

  
  édité et hébergé par France Travail : cette collection de e-learnings permet de trouver des informations utiles sur un pays en particulier et de connaître les pratiques culturelles de la vie en entreprise. Les pays concernés sont : l'Irlande, la Suède, les Pays-Bas, le Portugal, l'Italie, le Canada, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et Hong-Kong.

• Mon entretien d'embauche

  
  édité et hébergé par France Travail ce service digital propose un service pédagogique et ludique pour les personnes en recherche d'emploi qui souhaitent se préparer et s'entraîner à l'entretien de recrutement. Ce service est disponible en format Web.

• Mon entretien virtuel

  
  édité par France Travail, le service est hébergé par la société Groupe Bizness, 272 route de Launaguet, 31200 Toulouse, tél : 05.61.26.74.70. Ce service s'adresse aux personnes en recherche d'emploi souhaitant pratiquer et s'entraîner à l'entretien de recrutement en situation réelle. Il est disponible en anglais, allemand et français. Il propose plusieurs métiers – les métiers du numérique (Codeur, Webmaster, ingénieur informatique et community manager) pour la France, pour les autres pays (Asie, Amérique du nord, Angleterre, Allemagne) les métiers proposés sont pâtissier et ingénieur qualité. Ce service permet aux utilisateurs d'acquérir les codes du recrutement dans les différents pays cités sans connaissance préalable du métier d'entraînement.

L'utilisateur est invité à consulter régulièrement cette liste afin de prendre connaissance des nouveaux services web édités par France Travail.

7. Classement des services et applications et recommandations de l'Emploi Store

France Travail est lié aux Editeurs de services tiers par un contrat. Cliquer ici pour consulter le contrat.

France Travail classe les services web et applications référencés sur l'Emploi Store en fonction, notamment, de leur nouveauté et de leur fréquentation.

France Travail met à disposition de l'utilisateur un moteur de recommandation dénommé « On vous guide en 7 questions » qui est susceptible de proposer à l'utilisateur des services en fonction des besoins qu'il sélectionne parmi ceux qui lui sont proposés dans ce questionnaire. Ce moteur de recommandation de France Travail prend en compte :

• les caractéristiques des services web et applications mobile (telles que la rubrique dans laquelle se trouve le service, les mots-clés qui lui sont associés, le thème qu'il aborde via sa fiche descriptive.) ;
• les réponses de l'utilisateur au questionnaire de l'Emploi Store ;
• l'analyse de la navigation des utilisateurs ayant un comportement du même type.

L'utilisateur a la possibilité d'enregistrer dans son compte Emploi Store la sélection de services qui lui est proposée. Il doit pour cela, soit être déjà connecté à son compte, soit s'y connecter avec son identifiant et son mot de passe.

8. Floofy, le chatbot de l'Emploi Store

Le chatbot Floofy est un agent conversationnel qui permet à l'utilisateur de se voir suggérer des services disponibles sur l'Emploi Store en fonction de ses besoins.

Le chatbot Floofy est une fonctionnalité qui ne couvre pas l'ensemble des services et thématiques de l'Emploi Store. Ses fonctionnalités et sa compréhension se limitent aux besoins les plus fréquents des utilisateurs.

L'utilisateur a la possibilité d'accéder à une liste de services suggérés par le chatbot Floofy soit en réponse aux besoins qu'il exprime, soit en se laissant guider par le chatbot Floofy parmi les objectifs suivants :

• Identifier et optimiser ses compétences.
• Travailler son CV et sa lettre de motivation.
• Se préparer aux entretiens d'embauche.
• Se renseigner sur les métiers.
• Rechercher un emploi.

La liste des services suggérés par le chatbot Floofy en réponse aux besoins exprimés par l'utilisateur correspond à une sélection des services de l'Emploi Store identifiés comme répondant à l'un des objectifs décrits ci-dessus. L'utilisateur peut affiner sa recherche parmi les services suggérés en précisant des sous-objectifs (services concernant des conseils, des méthodes, des outils d'évaluation, etc.).

En réponse aux demandes de l'utilisateur, le chatbot Floofy présente une sélection aléatoire de trois services parmi la liste des résultats correspondants à sa requête. L'utilisateur peut choisir de visionner l'ensemble des résultats correspondants à sa requête en cliquant sur l'option « Voir plus de services » dans l'interface du chatbot.

Pour son fonctionnement, le chatbot Floofy conserve les éléments de la conversation de deux manières :

• Les requêtes de l'utilisateur sont conservées pour la durée de la session afin de permettre le bon déroulement de la conversation.
• Les termes composant les requêtes de l'utilisateur sont conservés indéfiniment par le chatbot afin d'améliorer sa performance en enrichissant son algorithme d'apprentissage automatique. Dans ce contexte, les termes enregistrés par le chatbot ne sont plus reliés à l'utilisateur ayant formulé la requête.

Le chatbot Floofy n'est pas conçu pour collecter les données à caractère personnel de l'utilisateur. L'utilisateur ne doit pas transmettre de données nominatives ou identifiantes lors de l'utilisation de ce service.

Un cookie d'analyse d'usage est utilisé dans le cadre de l'utilisation du chatbot Floofy. Ce cookie de mesure d'audience est déposé par Piano Analytics pour le compte de France Travail et permet la collecte de données statistiques anonymes dans le but d'améliorer les performances du chatbot. Ce cookie est soumis au consentement et est déposé dans les conditions décrites à l'article 5.2 des présentes conditions générales d'utilisation. L'utilisateur peut choisir d'accepter ou de refuser le dépôt de ce cookie à tout moment par l'intermédiaire de la plateforme de gestion du consentement de l'Emploi Store. Le refus de ce cookie n'a pas d'incidence sur le fonctionnement du chatbot Floofy.